Політика повернення коштів
Коли і як можна повернути гроші за підписки, топ-апи, Stars та крипту.
Версія 1.0 · Чинна з 2026-07-01
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає умови та порядок повернення коштів, сплачених за послуги ROZUMIA. 1.2. Політика розроблена з урахуванням: Закону України «Про захист прав споживачів»; Directive 2011/83/EU (EU Consumer Rights Directive); Digital Content Directive 2019/770/EU; специфіки цифрових послуг. 1.3. Приймаючи Публічну оферту, Замовник погоджується з умовами цієї Політики.
2. Основний принцип
Кошти повертаються тільки якщо Замовник фактично не користувався послугами — тобто не використав жодного Кредита з оплаченого пакета або періоду Підписки. Це відповідає європейській практиці: після початку споживання цифрового контенту право на відмову вичерпується (Digital Content Directive Art. 16(m)).
3.1. Підписки (місячні / річні)
✅ Повернення можливе якщо: • З поточного розрахункового періоду не використано жодного Кредита; • Запит подано протягом 14 днів з моменту оплати (для перших покупок); • Автопоновлення сталося без вашого відома і Кредити не використовувались. ❌ Повернення НЕ здійснюється якщо: • Використано хоча б 1 Кредит з поточного періоду; • Підписка активна більше одного періоду і Кредити з попередніх періодів вже використовувались; • Пройшло більше 14 днів з першої покупки (крім автопоновлення). Приклад 1: ✅ Оплатили Pro-підписку 1 липня, не згенерували нічого. 3 липня — повертається 100%. Приклад 2: ❌ Оплатили Pro 1 липня, згенерували 5 зображень. Повернення неможливе. Приклад 3: ✅ Активна Pro з березня. 1 липня автопоновилась, не заходили. 5 липня — повернення можливе, якщо з нового періоду 0 Кредитів.
3.2. Топ-апи (разова покупка Кредитів)
✅ Повернення можливе якщо: • З цього пакета не використано жодного Кредита; • Запит подано протягом 14 днів. ❌ Повернення НЕ здійснюється якщо: • Використано хоча б 1 Кредит з пакета; • Пройшло більше 14 днів; • Кредити перенесені на інший акаунт або використані для реферальних бонусів. ⚠️ Кредити списуються за FIFO — «використання Кредитів з конкретного пакета» визначається за FIFO-логікою.
3.3. Telegram Stars ⭐
Telegram Stars мають особливий порядок повернення: • Повернення — виключно через Telegram протягом 21 дня з моменту оплати; • Ініціюється через https://t.me/BotSupport; • ROZUMIA не має технічної можливості повертати Stars напряму; • При успішному поверненні Кредити, нараховані за ці Stars, автоматично списуються з Акаунта. Детальніше: https://telegram.org/tos/stars
3.4. Крипто-платежі (Plisio)
• Повернення — у тій самій криптовалюті; • Сума розраховується за курсом на момент платежу в еквіваленті ₴; • Комісії блокчейну (gas fees) сплачує Замовник (утримуються з суми повернення); • Замовник надає чистий крипто-адрес (той самий або новий); • Термін виконання — до 10 робочих днів після затвердження.
3.5. Спеціальні випадки
✅ 100% повернення: • Технічний збій з нашого боку: оплата пройшла, Кредити не нараховані, проблема не вирішена протягом 48 годин; • Подвійне списання; • Шахрайське використання картки (потрібна довідка від банку); • Припинення роботи Сервісу; • Суттєва зміна функціоналу, якщо Кредити нового періоду не використовувались. ❌ Повернення категорично неможливе: • Порушення AUP (заборонений контент, спам, обхід обмежень) — Акаунт блокується без повернення; • Кредити згоріли за строком дії (12 місяців для топ-апів); • Порушення реферальної програми (fraud, накрутка); • Chargeback через банк без попередньої спроби вирішити спір з ROZUMIA.
4. Як подати запит на повернення
4.1. Через сайт: /settings/billing → знайти транзакцію → «Запросити повернення» → причина та коментар → підтвердити. 4.2. Через email: support@rozumia.app з темою «Refund Request» і полями: Email Акаунта; дата та сума транзакції; спосіб оплати; ID транзакції; причина; крипто-адрес (якщо Plisio). 4.3. Терміни розгляду: • Підтвердження отримання — 24 години; • Розгляд запиту — до 7 календарних днів; • Виконання (WayForPay) — до 7 робочих днів після затвердження; • Виконання (Plisio) — до 10 робочих днів; • Telegram Stars — згідно з політикою Telegram (~21 день).
5. Порядок повернення
5.1. Кошти повертаються тим самим способом, яким була оплата: картка → та сама картка; крипта → та сама крипта; Stars → через Telegram. 5.2. Повернення на інший рахунок / картку / гаманець не здійснюється (антифрод, AML). 5.3. Комісії платіжних систем при поверненні: • WayForPay: комісія не повертається; • Plisio: комісії блокчейну сплачує Замовник; • Telegram Stars: згідно з політикою Telegram.
6. Chargeback
6.1. Chargeback без попередньої спроби вирішити спір з ROZUMIA — порушення Договору. 6.2. Наслідки: • Акаунт негайно блокується; • Всі Кредити анулюються; • Внесення до внутрішнього blacklist; • ROZUMIA має право вимагати відшкодування комісій та штрафів (тарифи WayForPay: 400-1500 грн за chargeback). 6.3. Правильний порядок: email → чат підтримки → офіційна претензія → тільки потім chargeback, якщо ROZUMIA не відповідає протягом 30 днів.
7. Спори та звернення
7.1. Всі спори щодо повернень вирішуються переговорами через legal@rozumia.app. 7.2. У випадку відсутності згоди — процедура згідно з розділом 10 Публічної оферти (судовий розгляд за місцем реєстрації Виконавця).
8. Контакти
Технічна підтримка: support@rozumia.app Юридичні питання: legal@rozumia.app